KLACHTENPROCEDURE

Herroepingsrecht

Klachten en retouren dienen eerst gemeld te worden via info@gemsbyloes.nl Je mag jouw bestelling tot 14 dagen na ontvangst annuleren. Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag exclusief verzendkosten gecrediteerd. De kosten voor retour van je thuis adres naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van jouw vervoerder. Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Het retour zenden is geheel op eigen risico. Om gebruik te maken van dit recht kan je contact opnemen via info@gemsbyloes.nl Bij retournering worden de betaaltoeslagen voor Klarna en andere betaalmethoden (behalve iDEAL) doorberekend, alleen het aankoopbedrag minus verzendkosten wordt teruggestort. Het verschuldigde orderbedrag zal binnen 14 dagen na aanmelding van je retour worden terugstort mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Klachten

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. Ik raad je aan om klachten eerst bij mij kenbaar te maken door te mailen naar info@gemsbyloes.nl Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer jouw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om jouw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.